1.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

2.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

3.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

4.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

5.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

6.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

7.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

8.退购墓域服务(名词解释)

9.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

10.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

11.祭扫服务(名词解释)

12.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

13.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

14.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

15.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

16.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

17.殡葬起源于哪几个主要方面？

18.档案有哪几个层面的价值？

19.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

20.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？