1.在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。（）

2.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

3.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

4.以下属于挽丈夫联的是（）。

5.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

6.墓域维护服务(名词解释)

7.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

8.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

9.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

10.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

11.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

12.从传播的角度来看，礼仪是（）。

13.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

14.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

15.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

16.书面语言的主要特点是（）。

17.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

18.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

19.宣布成立的合同，都是有效合同。

20.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。