1.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

2.骨灰管理员(名词解释)

3.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

4.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

5.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

6.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

7.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

8.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

9.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

10.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

11.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

12.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

13.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

14.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

15.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

16.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

17.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

18.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

19.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

20.引导服务有几项主要原则？请简述之