1.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）

2.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

3.什么是殡仪服务对象的明确需求？

4.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

5.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

6.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

7.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。

8.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

9.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

10.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

11.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

12.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

13.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

14.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

15.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

16.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

17.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

18.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

19.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

20.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。