1.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

2.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

3.泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

4.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

5.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

6.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

7.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

8.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

9.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

10.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

11.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

12.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

13.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（）

14.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

15.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

16.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

17.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

18.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

19.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

20.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。