1.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

2.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

3.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

4.退购寄存格位格(名词解释)

5.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

6.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

7.票据应粘贴在（）纸上。

8.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

9.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

10.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

11.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

12.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

13.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

14.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

15.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

16.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

17.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

18.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

19.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

20.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。