1.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

2.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

3.从传播的角度来看，礼仪是（）。

4.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

5.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

6.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

7.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

8.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

9.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

10.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

11.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

12.骨灰代撒(名词解释)

13.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

14.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

15.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

16.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

17.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

18.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

19.干一行，爱一行，钻一行，精一行是职业教育的目标和方向。（）

20.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。