1.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

2.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

3.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

4.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

5.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

6.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

7.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

8.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

9.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

10.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

11.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

12.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

13.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

14.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

15.遗体强制火化服务(名词解释)

16.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

17.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

18.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

19.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

20.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。