1.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

2.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

3.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

4.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

5.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

6.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

7.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

8.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

9.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

10.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

11.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

12.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

13.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

14.殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

15.丧葬用品的“四个统一”是什么？

16.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

17.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

18.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

19.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

20.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。