1.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

2.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

3.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

4.个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

5.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

6.以下属于“四心”的有（）。

7.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

8.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

9.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

10.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

11.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

12.从传播的角度来看，礼仪是（）。

13.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

14.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

15.普通墓设计服务(名词解释)

16.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

17.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

18.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

19.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

20.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。