1.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

2.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

3.设备保障员(名词解释)

4.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

5.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

6.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

7.我国殡仪馆的类型有（）。

8.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

9.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

10.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

11.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

12.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

13.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

14.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

15.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

16.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

17.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

18.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

19.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

20.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。