1.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

2.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

3.殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：

4.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

5.如何制作小白花？

6.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

7.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

8.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

9.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

10.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

11.骨灰代撒(名词解释)

12.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

13.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。

14.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

15.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

16.瓷像加工服务(名词解释)

17.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

18.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

19.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

20.在少数民族地区，允许在耕地、林地、城市公园、风景名胜区、文物保护区、水库、河流堤坝附近、水源保护区、铁路和公路主干线两侧建造小型坟墓。（）