1.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

2.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

3.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

4.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

5.在民间，人们选择墓地非常崇尚（）习俗。

6.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

7.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

8.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

9.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

10.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

11.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

12.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

13.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

14.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。

15.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

16.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

17.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

18.港澳台地区接尸服务(名词解释)

19.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

20.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。