1.骨灰移运车(名词解释)

2.下列属于基本殡仪服务的是（）。

3.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

4.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

5.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

6.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

7.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

8.引导服务的岗位要求是什么？

9.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

10.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

11.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

12.结帐服务(名词解释)

13.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

14.佛教界的僧人去世后称圆寂。

15.国际送尸服务(名词解释)

16.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

17.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

18.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

19.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

20.经营者首先要保障消费者（）的安全。