1.骨灰管理员(名词解释)

2.遗体接运工(名词解释)

3.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

4.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

5.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

6.预防传染病要从（）方面着手。

7.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

8.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

9.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

10.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

11.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

12.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

13.殡葬改革的进程关系到（）。

14.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

15.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

16.变色(名词解释)

17.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

18.骨灰祭奠活动主要用于（）。

19..殡仪场所卫生管理的主要工作是建立制度、培训人员、美化环境、注意卫生、治理污染、消灭四害。

20.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。