1.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

2.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

3.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

4.在少数民族地区，允许在耕地、林地、城市公园、风景名胜区、文物保护区、水库、河流堤坝附近、水源保护区、铁路和公路主干线两侧建造小型坟墓。（）

5.检验墓域服务(名词解释)

6.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

7.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

8.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

9.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

10.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

11.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

12.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

13.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

14.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

15.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

16.不是非特异性免疫特点的是

17.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。

18.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

19.什么是丧葬用品的四个统一？

20.移风易俗活动的内容十分丰富，主要包括：（），推行火葬，改革婚丧大操办习俗等行为。