1.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

2.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

3.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

4.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

5.骨灰代撒(名词解释)

6.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

7.死亡医学证明书(名词解释)

8.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

9.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

10.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

11.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

12.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

13.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

14.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

15.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

16.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

17.丧户的心理特征之一是：____

18.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

19.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

20.有关大型遗体告别仪式的一般程序，说法正确的是（）。