1.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

2.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

3.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

4.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

5.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

6.悼念服务：

7.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

8.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

9.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

10.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

11.成立的合同，都是有效合同。

12.移风易俗活动的内容十分丰富，主要包括：（），推行火葬，改革婚丧大操办习俗等行为。

13.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

14.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

15.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

16.写慰问信的语言要（）。

17.假钞识别的方法有哪些？

18.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

19.骨灰移运车(名词解释)

20.礼仪抬尸服务(名词解释)