1.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

2.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

3.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

4.什么叫殡葬服务设施？

5.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

6.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

7.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

8.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

9.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。

10.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

11.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

12.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

13.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）

14.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

15.汉族的主要殡葬习俗是（）。

16.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

17.墓域导购服务(名词解释)

18.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

19.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

20.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。