1.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

2.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

3.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

4.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

5.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

6.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

7.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

8.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

9.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

10.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

11.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

12.遗体出境殡仪接待服务(名词解释)

13.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

14.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

15.我国目前死亡的标准采用脑死亡。

16.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

17.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

18.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

19.辖区外接尸登记服务(名词解释)

20.下列属于基本殡仪服务的是（）。