1.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

2.殡仪服务对象的需求类型有：（）

3.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

4.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

5.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

6.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

7.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

8.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

9.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

10.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

11.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

12.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

13.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

14.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

15.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

16.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

17.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

18.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

19.佛教界的僧人去世后称圆寂。

20.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。