1.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

2.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

3.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

4.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

5.殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：

6.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

7.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

8.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

9.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

10.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。

11.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。

12.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

13.尸绿(名词解释)

14.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

15.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

16.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

17.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

18.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

19.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

20.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。