1.泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

2.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

3.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

4.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

5.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

6.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

7.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

8.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

9.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

10.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

11.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

12.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

13.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。

14.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

15.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

16.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

17.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

18.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

19.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

20.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）