1.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

2.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

3.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

4.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

5.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

6.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

7.使用骨灰盒要注意些什么？

8.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

9.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

10.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

11.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

12.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

13.追悼厅布置服务(名词解释)

14.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

15.白糖、红塘、砂糖都是____

16.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

17.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

18.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

19.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

20.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。