1.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

2.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

3.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

4.墓域预定服务(名词解释)

5.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

6.尸绿(名词解释)

7.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

8.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

9.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

10.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)

11.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

12.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

13.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

14.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

15.1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

16.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

17.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

18.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

19.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

20.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。