1.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

2.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

3.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

4.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

5.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

6.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

7.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)

8.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

9.我国殡葬改革的核心内容是（）。

10.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

11.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

12.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

13.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

14.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

15.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

16.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

17.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

18.下列属于基本殡仪服务的是（）。

19.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

20.它构成企业劳动管理的基础。