1.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

2.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

3.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

4.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

5.试述骨灰寄存的程序？

6.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

7.使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？

8.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

9.下列属于职业道德的特征的是（）。

10.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

11.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

12.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

13.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

14.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

15.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

16.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

17.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

18.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

19.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

20.骨灰档案应如何立卷？