1.遗体防腐师(名词解释)

2.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

3.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

4.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

5.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

6.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

7.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

8.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

9.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

10.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

11.唁电的书写格式与内容包括（）。

12.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

13.试述骨灰寄存的程序？

14.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

15.表面防腐(名词解释)

16.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

17.成立的合同，都是有效合同。

18.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

19.布置告别厅时，瞻仰棺前悬挂"×××同志永垂不朽"。

20.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。