1.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

2.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

3.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

4.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

5.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

6.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）

7.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

8.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

9.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

10.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

11.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

12.大殓是指把尸体放入（）。

13.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。

14.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

15.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

16.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

17.丧葬用品的“四个统一”是什么？

18.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

19.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

20.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。