1.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

2.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

3.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

4.常见的殡葬用品有哪些？

5.自溶(名词解释)

6.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

7.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

8.殡仪服务对象的需求类型有：（）

9.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

10.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

11.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

12.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

13.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

14.遗体整容(名词解释)

15.鉴别钻石的简易方法有哪些？

16.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

17.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

18.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

19.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

20.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。