1.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

2.普通墓设计服务(名词解释)

3.从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、（）等几个方面。

4.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

5.引导服务有几项主要原则？请简述之

6.尸绿(名词解释)

7.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

8.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

9.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

10.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

11.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

12.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

13.火灾具有（）的特点。

14.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

15.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

16.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

17.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

18.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

19.丧宴服务(名词解释)

20.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）