1.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

2.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

3.逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

4.有关大型遗体告别仪式的一般程序，说法正确的是（）。

5.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

6.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

7.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

8.尸绿(名词解释)

9.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

10.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

11.办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。（）

12.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

13.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

14.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

15.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

16.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

17.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

18.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

19.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

20.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。