1.白糖、红塘、砂糖都是____

2.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

3.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

4.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

5.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

6.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

7.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

8.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

9.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

10.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。

11.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

12.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

13.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

14.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

15.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

16.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

17.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

18.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

19.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

20.骨灰管理员(名词解释)