1.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

2.遗体是（）。

3.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

4.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

5.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

6.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。

7.结帐服务(名词解释)

8.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

9.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

10.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

11.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

12.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

13.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

14.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

15.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

16.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

17.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

18.鉴别钻石的简易方法有哪些？

19.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

20.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。