1.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

2.水的硬度取决于水中________离子。

3.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

4.殡葬服务单位要接受社会（）。

5.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

6.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

7.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

8.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

9.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

10.为骨灰档案的主要文件形式。

11.书写挽幛服务(名词解释)

12.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

13.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

14.礼仪抬尸服务(名词解释)

15.试述骨灰寄存的程序？

16.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

17.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

18.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

19.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

20.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。