1.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

2.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

3.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

4.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

5.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

6.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

7.骨灰管理员(名词解释)

8.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

9.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

10.票据应粘贴在（）纸上。

11.讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

12.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

13.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

14.纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（）混为一体，不易分离。

15.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

16.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

17.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

18.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

19.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

20.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。