1.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

2.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

3.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

4.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

5.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

6.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

7.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

8.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

9.白糖、红糖、砂糖都是_______。

10.鉴别钻石的简易方法有哪些？

11.追悼会的主要内容有哪些？

12.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

13.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

14.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

15.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

16.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

17.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

18.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

19.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

20.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。