1.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

2.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

3.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

4.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

5.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

6.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

7.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

8.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

9.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

10.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

11.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

12.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

13.遗体强制火化服务(名词解释)

14.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

15.书写挽幛服务(名词解释)

16.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

17.观骨灰出炉服务(名词解释)

18.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

19.墓域维护服务(名词解释)

20.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。