1.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

2.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

3.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

4.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

5.流行性感冒是由引起的（）传染病。

6.骨灰代撒(名词解释)

7.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

8.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

9.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

10.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

11.以下属于“四心”的有（）。

12.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

13.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

14.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

15.表面防腐(名词解释)

16.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

17.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

18.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

19.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

20.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）