1.什么叫殡葬服务设施？

2.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

3.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

4.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

5.引导服务的岗位要求是什么？

6.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

7.什么是殡仪服务对象的明确需求？

8.书面语言的主要特点是（）。

9.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

10.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

11.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

12.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

13.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

14.追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。

15.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

16.如何制作小白花？

17.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

18.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

19.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

20.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。