1.预防传染病要从（）着手。

2.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

3.个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

4.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

5.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

6.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

7.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

8.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

9.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

10.遗体整形(名词解释)

11.殡仪服务员如何防护？

12.悼词一般由（）组成。

13.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

14.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

15.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

16.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

17.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

18.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

19.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

20.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。