1.墓域导购服务(名词解释)

2.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

3.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

4.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

5.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

6.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

7.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

8.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

9.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

10.它构成企业劳动管理的基础。

11.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

12.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

13.殡葬接待服务(名词解释)

14.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

15.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

16.在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。（）

17.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

18.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

19.社会上的精神活动分为社会意识形态和______

20.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）