1.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

2.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

3.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

4.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

5.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

6.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

7.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

8.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

9.遗体强制火化服务(名词解释)

10.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

11.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

12.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

13.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

14.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

15.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

16.骨灰葬服务(名词解释)

17.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

18.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

19.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

20.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）