1.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

2.试述骨灰寄存的程序？

3.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

4.殡仪服务对象有哪些需求类型？

5.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

6.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

7.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

8.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

9.墓域导购服务(名词解释)

10.如何制作小白花？

11.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

12.职业道德规范是：______

13.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

14.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

15.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

16.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

17.殡葬设施的建设如何规划和审批？

18.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

19.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

20.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。