1.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

2.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

3.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

4.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

5.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

6.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

7.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

8.国际送尸服务(名词解释)

9.殡仪服务对象的需求类型有：（）

10.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

11.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

12.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

13.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

14.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

15.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

16.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

17.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

18.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

19.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

20.是构成甲状腺素的必需物质。