1.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

2.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

3.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

4.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

5.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。（）

6.不是非特异性免疫特点的是

7.不是脂溶性维生素的是——

8.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

9.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

10.慰问信内容应充满（）。

11.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

12.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

13.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

14.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

15.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

16.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

17.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

18.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

19.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

20.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。