1.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

2.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

3.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

4.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

5.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

6.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

7.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

8.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

9.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

10.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

11.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

12.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

13.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

14.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

15.库存用品盘点的方式方法有哪些？

16.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

17.什么叫殡葬服务设施？

18.骨灰代撒(名词解释)

19.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

20.殡葬起源于哪几个主要方面？