1.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

2.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

3.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

4.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

5.爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。

6.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

7.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

8.白糖、红塘、砂糖都是____

9.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

10.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

11.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

12.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

13.骨灰暂存服务(名词解释)

14.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

15.职业道德的特点（）

16.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

17.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

18.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

19.遗体整形(名词解释)

20.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。