1.为何要重视处理殡仪废水。

2.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

3.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

4.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

5.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

6.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

7.遗体整容(名词解释)

8.什么是丧葬用品的四个统一？

9.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

10.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

11.慰问信内容应充满（）。

12.在少数民族地区，允许在耕地、林地、城市公园、风景名胜区、文物保护区、水库、河流堤坝附近、水源保护区、铁路和公路主干线两侧建造小型坟墓。（）

13.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

14.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

15.国际送尸服务(名词解释)

16.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

17.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

18.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

19.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

20.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）