1.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

2.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

3.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

4.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

5.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

6.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

7.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

8.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

9.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

10.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

11.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

12.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

13.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

14.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

15.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

16.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

17.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

18.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

19.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

20.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。