1.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

2.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

3.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

4.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

5.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

6.殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：

7.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

8.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

9.海葬服务(名词解释)

10.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

11.从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、（）等几个方面。

12.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

13.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

14.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

15.库存用品盘点的方式方法有哪些？

16.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

17.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

18.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

19.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

20.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？