1.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

2.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

3.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

4.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

5.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

6.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

7.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

8.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

9.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

10.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

11.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

12.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

13.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

14.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。

15.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

16.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（）

17.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

18.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

19.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

20.丧户的心理特征之一是：____