1.殡仪服务对象的需求类型有：（）

2.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

3.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

4.殡葬改革的进程关系到（）。

5.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

6.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

7.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

8.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

9.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

10.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

11.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

12.海葬服务(名词解释)

13.造墓设计服务(名词解释)

14.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

15.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

16.接待人员(名词解释)

17.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

18.自尊表现在（）。

19.假钞识别的方法有哪些？

20.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。