1.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

2.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

3.工种是根据劳动管理的需要，按照（）而划分的工作种类。

4.骨灰盒刻字服务(名词解释)

5.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

6.丧户的心理特征主要有（）

7.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

8.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

9.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

10.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

11.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

12.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

13.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

14.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

15.尸臭(名词解释)

16.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

17.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

18.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

19.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

20.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。