1.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

2.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

3.追悼厅布置服务(名词解释)

4.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

5.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

6.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

7.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

8.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

9.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

10.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

11.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

12.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

13.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

14.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

15.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

16.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

17.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

18.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

19.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

20.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。