1.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

2.不是脂溶性维生素的是——

3.从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、（）等几个方面。

4.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

5.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

6.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

7.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

8.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

9.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

10.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

11.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

12.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

13.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

14.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

15.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。

16.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

17.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

18.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

19.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

20.你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）