1.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

2.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

3.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

4.自尊表现在（）。

5.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

6.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

7.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

8.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

9.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

10.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

11.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

12.我国现阶段殡葬管理的任务是（）。

13.观骨灰出炉服务(名词解释)

14.唁电的书写格式与内容包括（）。

15.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

16.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

17.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

18.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

19.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

20.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。