证券从业资格

1.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

填空题

2.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

单选题

A. C类和D~||~D类和E~||~C类和E~||~E类和F

3.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

多选题

A. 理解~||~询问~||~倾听~||~观察

4.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

单选题

A. 观察力~||~亲和力~||~想象力~||~领导力

5.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

单选题

A. 行为准则~||~规章制度~||~劳动纪律~||~法律法规

6.引导服务有几项主要原则？请简述之

填空题

7.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

填空题

8.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

单选题

A. 基本型需求~||~期望型需求~||~激动型需求~||~潜在的需求

9.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

单选题

A. 2~||~4~||~6~||~8

10.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）

判断题

11.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

多选题

A. 水灾等自然灾害造成的骨灰丢失损废~||~因家庭矛盾恶意取走或破坏骨灰~||~未经许可而私自存放的骨灰~||~超期6个月未交费的骨灰。

12.唁电的书写格式与内容包括（）。

多选题

A. 第一行居中写“唁电”两字~||~第二行顶格写收电人或收电单位~||~第三行空两格开始写正文~||~另行右下方写发电的单位名称或个人姓名，署名下方写年月日。

13.殡葬服务单位要接受社会（）。

单选题

A. 处罚~||~监督~||~谴责~||~管理

14.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

填空题

15.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

单选题

A. 签订协议~||~不可抗力~||~领导安排~||~玩忽职守

16.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

填空题

17.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

单选题

A. 无坟~||~少占~||~造田~||~还林

18.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

判断题

19.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

多选题

A. 作风~||~学识~||~气质~||~态度

20.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

单选题

A. 强度~||~纯度~||~包装~||~重量