1.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

2.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

3.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

4.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

5.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

6.预防传染病要从（）着手。

7.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

8.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

9.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

10.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

11.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

12.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

13.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

14.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

15.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

16.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

17.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

18.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

19.骨灰档案应如何立卷？

20.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。