1.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

2.宣布成立的合同，都是有效合同。

3.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

4.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

5.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

6.殡仪服务员如何防护？

7.为骨灰档案的主要文件形式。

8.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

9.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

10.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

11.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

12.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

13.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

14.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。

15.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

16.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

17.水的硬度取决于水中________离子。

18.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

19.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

20.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。