1.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

2.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

3.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

4.造墓设计服务(名词解释)

5.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

6.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

7.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

8.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

9.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

10.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

11.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

12.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

13.祭扫服务(名词解释)

14.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

15.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

16.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

17.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

18.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

19.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

20.骨灰管理员(名词解释)