1.丧事录像服务(名词解释)

2.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

3.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

4.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

5.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

6.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

7.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

8.什么叫殡葬服务设施？

9.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

10.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。

11.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂，数以万计的现行工作类别，划分成（）的层次或类别。

12.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

13.草坪葬服务(名词解释)

14.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

15.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

16.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

17.退购寄存格位格(名词解释)

18.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

19.请简述悼念服务的主要内容。

20.礼仪抬尸服务(名词解释)