1.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

2.鉴别钻石的简易方法有哪些？

3.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

4.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

5.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

6.骨灰暂存服务(名词解释)

7.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

8.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

9.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

10.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

11.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

12.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

13.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

14.殡葬服务单位要接受社会（）。

15.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

16.结帐服务(名词解释)

17.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

18.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

19.灵堂的布置所摆放的遗像一般为（）。

20.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。