1.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

2.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

3.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

4.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

5.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

6.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

7.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

8.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

9.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

10.常见的殡葬用品有哪些？

11.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

12.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

13.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

14.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

15.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。

16.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

17.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

18.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

19.纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（）混为一体，不易分离。

20.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。