1.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

2.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

3.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

4.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

5.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

6.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

7.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

8.写慰问信的语言要（）。

9.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

10.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

11.港澳台地区接尸服务(名词解释)

12.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

13.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

14.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

15.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

16.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

17.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

18.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

19.试述骨灰寄存的程序？

20.选择寿衣的关键要注意（）。