1.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

2.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

3.造墓设计服务(名词解释)

4.尸绿(名词解释)

5.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

6.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

7.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

8.移风易俗活动的内容十分丰富，主要包括：（），推行火葬，改革婚丧大操办习俗等行为。

9.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

10.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

11.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

12.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

13.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

14.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

15.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

16.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

17.检验墓域服务(名词解释)

18.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

19.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

20.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。