1.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

2.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

3.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

4.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

5.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

6.佛教界的僧人去世后称圆寂。

7.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

8.库存用品盘点的方式方法有哪些？

9.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

10.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

11.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

12.一般应该怎样布臵灵堂？

13.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

14.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

15.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

16.悼念服务：

17.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

18.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

19.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

20.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。