1.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

2.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

3.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

4.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

5.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

6.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

7.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

8.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

9.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

10.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

11.灵车一般指（）。

12.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。

13.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

14.职业的（），具有较长的生命周期。

15.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

16.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

17.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

18.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

19.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

20.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。