1.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

2.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

3.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

4.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

5.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

6.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

7.追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。

8.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

9.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

10.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

11.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

12.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

13.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

14.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

15.遗体出境殡仪接待服务(名词解释)

16.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

17.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

18.在民间，人们选择墓地非常崇尚（）习俗。

19.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

20.草坪葬服务(名词解释)