1.骨灰档案应如何立卷？

2.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

3.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

4.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

5.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

6.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

7.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

8.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

9.殡葬服务单位要接受社会（）。

10.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

11.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

12.以下关于建设殡葬设施的审批正确的是（）。

13.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

14.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。（）

15.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

16.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

17.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

18.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

19.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

20.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。