1.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

2.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

3.悼词一般由（）组成。

4.骨灰盒刻字服务(名词解释)

5.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

6.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

7.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

8.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

9.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

10.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

11.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

12.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

13.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

14.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

15.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

16.殡葬接待服务(名词解释)

17.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

18.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

19.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

20.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。