1.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

2.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

3.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

4.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

5.白糖、红塘、砂糖都是____

6.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

7.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

8.以下属于“四心”的有（）。

9.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

10.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

11.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

12.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

13.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

14.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

15.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

16.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

17.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

18.在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。（）

19.悼念仪式的一般程序是什么？

20.对腹水遗体的接运要注意：（）。