1.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

2.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

3.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。

4.水的硬度取决于水中________离子。

5.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

6.是构成甲状腺素的必需物质。

7.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

8.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

9.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

10.个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

11.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

12.司仪服务(名词解释)

13.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

14.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

15.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

16.干一行，爱一行，钻一行，精一行是职业教育的目标和方向。（）

17.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

18.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

19.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

20.空气中含量最大的成分为