1.汉族的主要殡葬习俗是（）。

2.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

3.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

4.下列属于职业道德的特征的是（）。

5.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

6.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

7.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

8.尸臭(名词解释)

9.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

10.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

11.引导服务的岗位要求是什么？

12.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

13.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

14.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

15.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

16.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

17.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

18.设备保障员(名词解释)

19.骨灰葬服务(名词解释)

20.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。