1.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

2.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

3.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)

4.殡仪服务员如何防护？

5.佛教界的僧人去世后称圆寂。

6.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

7.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

8.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

9.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

10.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

11.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

12.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

13.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

14.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

15.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

16.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

17.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

18.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

19.追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。

20.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。