1.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

2.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

3.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

4.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

5.什么是丧葬用品的四个统一？

6.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

7.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

8.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

9.在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。（）

10.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

11.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

12.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

13.遗体防腐师(名词解释)

14.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

15.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

16.书写挽幛服务(名词解释)

17.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

18.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

19.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

20.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。