1.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

2.殡葬用品的直接使用者是（）。

3.遗体冷藏库(名词解释)

4.司仪，是仪式过程的（）。

5.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

6.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

7.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

8.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

9.社会上的精神活动分为社会意识形态和______

10.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

11.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

12.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

13.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

14.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

15.结帐服务(名词解释)

16.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

17.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

18.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

19.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

20.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。