1.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

2.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

3.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

4.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

5.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

6.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

7.丧户的心理特征之一是：____

8.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

9.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

10.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

11.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

12.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。

13.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

14.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

15.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

16.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

17.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。

18.遗体更衣服务(名词解释)

19.瓷像加工服务(名词解释)

20.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。