1.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

2.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

3.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

4.我国现阶段殡葬管理的任务是（）。

5.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

6.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

7.职业道德规范：_____

8.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

9.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

10.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

11.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

12.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

13.选择寿衣的关键要注意（）。

14.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

15.在少数民族地区，允许在耕地、林地、城市公园、风景名胜区、文物保护区、水库、河流堤坝附近、水源保护区、铁路和公路主干线两侧建造小型坟墓。（）

16.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

17.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

18.海葬服务(名词解释)

19.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

20.成立的合同，都是有效合同。