1.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

2.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

3.变色(名词解释)

4.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

5.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

6.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

7.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

8.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

9.殡葬起源于哪几个主要方面？

10.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

11.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

12.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

13.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

14.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

15.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

16.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

17.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

18.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

19.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

20.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。