1.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

2.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

3.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

4.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

5.什么叫殡葬服务设施？

6.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

7.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

8.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

9.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

10.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

11.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

12.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

13.遗体强制火化服务(名词解释)

14.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

15.假钞识别的方法有哪些？

16.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

17.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

18.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

19.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

20.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。