1.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

2.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

3.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

4.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

5.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

6.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

7.墓葬服务(名词解释)

8.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

9.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

10.我国目前死亡的标准采用脑死亡。

11.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

12.慰问信内容应充满（）。

13.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

14.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

15.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

16.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

17.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

18.表面防腐(名词解释)

19.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

20.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。