1.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

2.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

3.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

4.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

5.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

6.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

7.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

8.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

9.火灾具有（）的特点。

10.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

11.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。（）

12.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

13.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

14.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

15.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

16.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

17.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

18.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

19.男性殡仪服务对象（）较强。

20.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。