1.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

2.遗体防腐师(名词解释)

3.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

4.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

5.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

6.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

7.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

8.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

9.经营者首先要保障消费者（）的安全。

10.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

11.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

12.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

13.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

14.司仪，是仪式过程的（）。

15.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

16.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

17.空气中含量最大的成分为

18.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

19.国际送尸服务(名词解释)

20.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。